Татьяна Тищенко

Продажи
в медицине

Как заполнить клинику, следуя протоколам

В этой книге вы найдете:

• Доходчивое объяснение техник и методов продаж для людей без специального образования.

• Реальный опыт применения в медицине известных методов продаж на личном примере автора и практике выпускников авторского интенсива.

• Практические задания, выполняя которые управленец в медицине получает измеримые улучшения в бизнес-процессах и показателях.

• Разбор примеров и ошибок в построении воронки продаж в медицине из бизнесов, работающих рядом с вами.

• Реальные примеры изменений в работающих клиниках от шага к шагу.

• Ссылки на шаблоны, таблицы и поясняющие материалы для более углубленного изучения тем.

• Список рекомендованной литературы.

Для кого эта книга?

Основатели и владельцы частных медицинских учреждений, узнают в ней свои задачи и проблемы
и найдут способы их решения.

Главрачи увидят свои заморочки и страхи сотрудников, поймут, что с этим делать.

Руководители/директора клиник смогут применить инструменты на практике.

Начальники отделов маркетинга и продаж научаться правильно презентовать результаты своего труда
и узнают, чего на самом деле ждет от них руководство.

Руководители подразделений поймут, в чем их зона ответственности в процессе продаж.

Выпускники медицинских вузов получат отличный толчок к росту.

Все, заинтересованные в построении воронки привлечения пациентов в медицинских учреждениях, найдут для себя много полезного.

Содержание книги

В чем особенность продаж в медицине?

Продавец или врач? Кто должен продавать?

Как и зачем планировать продажи?

Каналы продаж

Входящий поток

Баланс нагрузки врачей

Удержание и возврат пациентов

Планирование будущего

Что еще вам нужно знать?

Об авторе

Татьяна Тищенко

Учредитель и идейный вдохновитель проекта «Клиника 1+1», создатель курса «Клиника на миллиард» и интенсива «Продажи в медицине».

Врач и медицинский управленец по образованию и призванию, руководитель крупной клиники в прошлом и владелец быстро растущей клиники в настоящем.

Победительница премии «Не женское дело», член комитета по здравоохранению Новосибирского Областного отделения Общероссийской общественной организации «Опора России» и руководитель кластера «Медицинский туризм».

Прошла путь от наемного врача до владельца клиники. Постоянно повышает управленческие и маркетинговые компетенции.

Дипломы о высшем образовании и профессиональной переподготовке:
1994 - Московская медицинская академия имени И.М.Сеченова. Лечебное дело
2011 - Новосибирский государственный медицинский университет. Организация здравоохранения и общественное здоровье
2022 - Московская школа управления Сколково. Экспортеры 2.0. Развитие экспорта компании.

Повышения квалификации и дополнительное образование:
2003 - Школа предпринимателей. Новосибирский областной
Российско- немецкий дом& Департамент экономического развития и промышленности Новосибирской области.
2019 - РАНХиГС, Москва. Менеджмент в здравоохранении.
2020 - Московская академия народного хозяйства и государственной службы. Организация здравоохранения и общественное здоровье.
2021 - Высоцкий консалтинг. Школа владельцев бизнеса

Тренинги, семинары, мастерклассы, курсы:
Игорь Манн, Радислав Гандапас, Майкл Бэнг, Ирина Хакамада, Валерий Домашенко, Лариса Бердникова, Гарретт Джонстон, Сергей Бехтерев, Алексей Ситников

Награды и благодарности

01 / 06

Отзывы

Я собственник сети клиник и сам как ментор обучаю флебологов эффективной коммуникации с пациентом и навыкам деликатных продаж. Тем более интересно мне было прочесть книгу Татьяны Тищенко на эту тему. Я давно знаю автора как ментора и управленца и был уверен, что благодаря ее компетенции смогу почерпнуть в книге что-то полезное и для себя. И мне удалось иначе взглянуть на свою работу через призму содержания книги. Книга написана суперпонятным слогом, содержание освещает все разделы работы клиники. Уверен, что желающие могут смело идти к автору на обучающий курс по управлению клиникой. Мы с коллегами в моем центре выполняли задания по книге и тоже обнаружили у себя, где и что можно улучшить. Я очень рад, что Татьяна выпустила в печать то, чего боятся многие, маскируя «продажи» под что-то другое. Надо уметь честно признать, что продажи в медицине были, есть и будут. Я рекомендую книгу к прочтению всем сотрудникам клиники. Единственное, может, разделил бы по главам или выдержкам для каждого из подразделений.

Петр Пироженко,
совладелец сети клиник «Флебоцентр»,
ментор, флеболог, кандидат медицинских наук.
02 / 06

Отзывы

Маркетинг в медицине имеет свою специфику и простое использование инструментов, работающих в других отраслях здесь не поможет. К сожалению, достойных книг по медицинскому маркетингу сегодня крайне мало.
Вот почему книга Татьяны Тищенко – шикарный подарок собственникам и управленцам медицинских организаций любой формы собственности. Книга поднимает очень непростую тему продаж в медицине и не просто демонстрирует взгляд автора на проблему, а дает пошаговый план, основанный на огромном практическом опыте автора. Книгу можно применять как пошаговый план к действию – все изложено четко и структурно. Автор задает вопросы, отвечая на которые читатель посмотрит на организацию процессов в своей медицинской организации под новым углом.
Книга будет полезна не только владельцам и управленцам медицинских организаций, но и руководителям разного уровня, а также медицинским маркетологам.

Ольга Беззубенко
руководитель Центра внешних коммуникаций ФГБУ «НМИЦ ТПМ» Минздрава России; руководитель секции по формированию и продвижению личных брендов медицинских специалистов «Бренд врача» Российского общества профилактики неинфекционных заболеваний; Президент Национальной ассоциации блогеров
в сфере здравоохранения; автор книг “Бренд-статус врача – новая реальность”, 2022; «Статус врача», 2023.
03 / 06

Отзывы

Маркетинг в медицине имеет свою специфику и простое использование инструментов, работающих в других отраслях здесь не поможет. К сожалению, достойных книг по медицинскому маркетингу сегодня крайне мало.
Вот почему книга Татьяны Тищенко – шикарный подарок собственникам и управленцам медицинских организаций любой формы собственности. Книга поднимает очень непростую тему продаж в медицине и не просто демонстрирует взгляд автора на проблему, а дает пошаговый план, основанный на огромном практическом опыте автора. Книгу можно применять как пошаговый план к действию – все изложено четко и структурно. Автор задает вопросы, отвечая на которые читатель посмотрит на организацию процессов в своей медицинской организации под новым углом.
Книга будет полезна не только владельцам и управленцам медицинских организаций, но и руководителям разного уровня, а также медицинским маркетологам.

Ольга Беззубенко
руководитель Центра внешних коммуникаций ФГБУ «НМИЦ ТПМ» Минздрава России; руководитель секции по формированию и продвижению личных брендов медицинских специалистов «Бренд врача» Российского общества профилактики неинфекционных заболеваний; Президент Национальной ассоциации блогеров
в сфере здравоохранения; автор книг “Бренд-статус врача – новая реальность”, 2022; «Статус врача», 2023.
04 / 06

Отзывы

Маркетинг в медицине имеет свою специфику и простое использование инструментов, работающих в других отраслях здесь не поможет. К сожалению, достойных книг по медицинскому маркетингу сегодня крайне мало.
Вот почему книга Татьяны Тищенко – шикарный подарок собственникам и управленцам медицинских организаций любой формы собственности. Книга поднимает очень непростую тему продаж в медицине и не просто демонстрирует взгляд автора на проблему, а дает пошаговый план, основанный на огромном практическом опыте автора. Книгу можно применять как пошаговый план к действию – все изложено четко и структурно. Автор задает вопросы, отвечая на которые читатель посмотрит на организацию процессов в своей медицинской организации под новым углом.
Книга будет полезна не только владельцам и управленцам медицинских организаций, но и руководителям разного уровня, а также медицинским маркетологам.

Ольга Беззубенко
руководитель Центра внешних коммуникаций ФГБУ «НМИЦ ТПМ» Минздрава России; руководитель секции по формированию и продвижению личных брендов медицинских специалистов «Бренд врача» Российского общества профилактики неинфекционных заболеваний; Президент Национальной ассоциации блогеров
в сфере здравоохранения; автор книг “Бренд-статус врача – новая реальность”, 2022; «Статус врача», 2023.
05 / 06

Отзывы

Маркетинг в медицине имеет свою специфику и простое использование инструментов, работающих в других отраслях здесь не поможет. К сожалению, достойных книг по медицинскому маркетингу сегодня крайне мало.
Вот почему книга Татьяны Тищенко – шикарный подарок собственникам и управленцам медицинских организаций любой формы собственности. Книга поднимает очень непростую тему продаж в медицине и не просто демонстрирует взгляд автора на проблему, а дает пошаговый план, основанный на огромном практическом опыте автора. Книгу можно применять как пошаговый план к действию – все изложено четко и структурно. Автор задает вопросы, отвечая на которые читатель посмотрит на организацию процессов в своей медицинской организации под новым углом.
Книга будет полезна не только владельцам и управленцам медицинских организаций, но и руководителям разного уровня, а также медицинским маркетологам.

Ольга Беззубенко
руководитель Центра внешних коммуникаций ФГБУ «НМИЦ ТПМ» Минздрава России; руководитель секции по формированию и продвижению личных брендов медицинских специалистов «Бренд врача» Российского общества профилактики неинфекционных заболеваний; Президент Национальной ассоциации блогеров
в сфере здравоохранения; автор книг “Бренд-статус врача – новая реальность”, 2022; «Статус врача», 2023.
06 / 06

Отзывы

Маркетинг в медицине имеет свою специфику и простое использование инструментов, работающих в других отраслях здесь не поможет. К сожалению, достойных книг по медицинскому маркетингу сегодня крайне мало.
Вот почему книга Татьяны Тищенко – шикарный подарок собственникам и управленцам медицинских организаций любой формы собственности. Книга поднимает очень непростую тему продаж в медицине и не просто демонстрирует взгляд автора на проблему, а дает пошаговый план, основанный на огромном практическом опыте автора. Книгу можно применять как пошаговый план к действию – все изложено четко и структурно. Автор задает вопросы, отвечая на которые читатель посмотрит на организацию процессов в своей медицинской организации под новым углом.
Книга будет полезна не только владельцам и управленцам медицинских организаций, но и руководителям разного уровня, а также медицинским маркетологам.

Ольга Беззубенко
руководитель Центра внешних коммуникаций ФГБУ «НМИЦ ТПМ» Минздрава России; руководитель секции по формированию и продвижению личных брендов медицинских специалистов «Бренд врача» Российского общества профилактики неинфекционных заболеваний; Президент Национальной ассоциации блогеров
в сфере здравоохранения; автор книг “Бренд-статус врача – новая реальность”, 2022; «Статус врача», 2023.

Участвовать Узнать подробности

Подробное содержание

Введение

На сегодняшний день качественной литературы о построении продаж в медицине на российском рынке практически нет. При этом есть и активно продвигаются мифы о том, что в медицине продажи не важны, что медицинский бизнес должен быть про помощь и лечение и совсем не про деньги.

Сами участники рынка медицинских услуг эти мифы культивируют и поддерживают. На практике оказывается, что целенаправленно построением продаж занимаются только те из медицинских руководителей, кто прошел дополнительное обучение. И востребованность программ обучения медработников построению бизнеса, маркетинга и продаж в медицине говорит о востребованности темы на рынке. Лист ожидания на интенсив автора «Продажи в медицине» тоже показатель.

Продавец или врач? Кто должен продавать?

Рынок платных медицинских услуг превысил 1 триллион рублей в 2022 году, и каждый третий россиянин хотя бы один раз за прошедший год обратился за платной медицинской услугой и заплатил в среднем около 8 тысяч рублей. Медицинских учреждений в России больше 65 тысяч, из них 16,7 тысяч – частные компании, имеющие лицензии на ведение медицинской деятельности. При этом платные услуги оказываются во всех медицинских организациях вне зависимости от формы собственности.

От умения выстраивать продажи, общаться с пациентом на каждом этапе взаимодействия, правильно оценивать эффективность врачей и доход с пациента за все время сотрудничества зависит окупаемость клиник и платных отделений, их финансовые показатели и в конечном итоге удовлетворенность работой и доходом сотрудников медицинских учреждений, что сказывается на качестве оказываемых услуг и удовлетворенности пациентов.

Как и зачем планировать продажи?

1. Оцифровка процесса продаж.
2. Какие показатели смотреть? С какой частотой и почему?
3. Какие виды управленческой отчетности нужны?
4. Какие программы бывают? Что в них обязательно вам нужно?
5. Какие ошибки встречаются часто?

Выполнив задания к этой главе вы научитесь строить отчеты с фокусом на доход, считать финансовый потенциал компании и составлять план роста прибыли по показателям.

Полистайте книгу

Предисловие от Сергея Федосова

Добрый день, коллеги!

В прошлом я работал врачом-хирургом, а сейчас являюсь сооснователем и руководителем МедРокет —
медтех-платформы №1 в России. Если вы не медик (но тогда зачем читаете эту книгу?), то, скорее всего, знаете о портале ПроДокторов и онлайн-энциклопедии ПроБолезни. Если имеете отношение к медицине, то вполне вероятно взаимодействовали и с другими нашими сервисами: МедЛоком, МедТочкой и МедФлексом. За 12 лет у нас сложился большой опыт работы с тремя главными участниками отечественного здравоохранения: клиниками, врачами и пациентами. Мы не понаслышке знаем, что взаимоотношение медицины и продаж – непаханое поле.
Когда я узнал, что Татьяна Тищенко пишет об этом книгу, то был удивлен выбором темы. В российской реальности просто поставить рядом слова «медицина» и «продажи» – уже весьма провокационная история. А целая публикация – очень смелый и в некотором смысле безрассудный шаг. Сегодня же мы все можем прочитать текст, куда Татьяна вложила весь свой опыт продаж в медицине. А так как автор очень энергичный человек, то и книга получилась живой и насыщенной практикой. Что называется, бери и делай.
Говоря о «Продажах в медицине» с точки зрения нашего опыта по взаимодействию с клиниками, врачами и пациентами, считаю, что книга будет полезна каждому руководителю, который стремится к пациентоцентричной медицине. Казалось бы, как здесь могут помочь продажи? Клиники научатся лучше понимать своих пациентов, внедрять цифровизацию во все рабочие процессы и выстраивать качественно новые отношения со специалистами. Врачи смогут заниматься любимым делом, получать адекватное вознаграждение и планировать свою карьеру в интересах пациентов и клиники. Пациенты наконец-то получат сервис, которого они ждут, заботу, в которой так нуждаются, и конечно же, качественную и эффективную медицинскую помощь! И пусть слово «продажи» вас не пугает: автор в первых же главах убедительно показывает, что проблема относительно этого слова – только в голове читателя, а значит, надо учиться строить клинику Мейо. Да, немного меньшего размаха, зато с самыми счастливыми пациентами! А это просто невозможно без понимания технологии продаж и пациентоцентричного подхода.

С пожеланиями всегда выздоравливающих
и благодарных пациентов, Сергей Федосов.

Бумажная книга

60x90/16

Твердый переплет

Издательство ПИБюро, 2024 г.
© ООО «Клиника 1+1»
Тираж 1017 экземпляров

2500 ₽

2800 ₽

Заказать книгу

Электронная версия

Электронная версия в PDF или FB2

900 ₽

1450 ₽

Заказать книгу

Оставьте заявку
на бумажную версию

На указанный вами номер телефона придет ссылка для оплаты. Книга будет доставлена вам в ближайшее отделение Почты России или CDEK в течение 14 дней после получения тиража. Ориентировочно летом 2024 года.
Доставка оплачивается отдельно при получении.

ФИО

Телефон

Кол-во экземпляров

Адрес доставки + индекс

Способ доставки СДЕК или Почта

Нажимая кнопку вы соглашаетесь с договором оферты и политикой конфиденциальности

Оставьте заявку
на покупку электронной книги

ФИО

Ваш телефон

Ваша почта